在新西兰遇到排斥或歧视，怎样向学校、单位和社区求助？

大家问我新西兰生活怎么样，除了房子、工作和孩子上学，还会问一句：如果遇到排斥，甚至歧视，我们能怎么办？

我想先说，不要因为自己刚来、英语不好，就觉得只能忍着。把事实说清楚，正式提出问题，是可以迈出的第一步。

先把发生的事情记下来

我会建议你写一封邮件，把什么时候、在哪里、谁说了什么或做了什么，以及对你造成的影响，按顺序讲清楚。已有的邮件、短信、截图和目击者信息，也一起保存。

如果觉得对方是在针对你的族裔、国籍或其他身份，可以把让你产生这个判断的原话和行为写出来。不用先把法律条文研究明白，才能开口求助。

歧视可以涉及法律责任，但并不是所有排斥、不友好或歧视行为都属于刑事犯罪。具体发生了什么，决定了适合走哪条处理渠道。新西兰人权委员会

孩子在学校遇到问题

可以先与老师沟通；需要正式投诉时，按学校公布的流程向校长反映。如果没有解决，再向学校董事会提出。教育部也提供了学校投诉的指引。教育部学校投诉说明

我觉得邮件有一个好处：事情能留下记录，也方便对方逐项了解。除了讲发生了什么，还可以明确提出，希望学校调查、告知处理步骤，并说明怎样保障孩子接下来的学习和安全。

在工作单位或社区遇到问题

工作中的问题，可以先按单位流程向主管、人事或其他指定负责人提出。如果投诉对象就是直属主管，就找相应的其他负责人。

涉及职场歧视，可以向Employment New Zealand了解申诉和调解渠道。一般个人申诉有九十天的提出期限，起算点及具体适用情况需要及时确认；不要因为一直等内部回复而错过时间。雇佣关系申诉说明

在社区、服务场所或其他环境遇到可能涉及违法歧视的问题，也可以联系人权委员会。委员会提供免费的保密争议解决服务，帮助了解问题及合适的处理方式。人权委员会投诉入口

哪些情况先报警

如果有人正处于危险中，或者威胁、袭击等事件正在发生，先到安全的地方，并拨打111。事件已经结束、没有即时危险，可以拨打105或通过警方网站报告。你怀疑事件与族裔等身份有关，也可以一起告诉警方。警方求助指引

报警时先讲地点和正在发生的事。英语不熟练，也不要因此推迟紧急求助。

邮件不用写得漂亮 先把事情说明白

你可以按下面这个顺序写：

• 事件发生的日期、地点和涉及人员。
• 对方具体说了什么、做了什么，以及已有记录。
• 这件事对你或孩子造成的影响。
• 希望对方采取什么措施，以及何时可以回复。

例如：“我想正式反映一件发生在某月某日的事情。当时……，这让我担心……。附件是相关记录。请告知负责处理的人、接下来的步骤及预计回复时间。”

可以先用中文写清楚，再请人或用翻译工具帮助表达。发出前确认译文没有改变事实，并把副本留好。

我希望你记住的是，在一个新地方生活，遇到问题可以有步骤地求助。正式提出后继续跟进，需要时再转向相应的外部渠道。你不需要独自扛着。

关于语言上的准备，可以接着看英语不好怎样借助华人社区和翻译工具生活；关于我在当地遇到的善意与安全感，也可以看新西兰治安与两次求助经历。